市旅游局公布去年第四季度投诉情况 近七成涉及旅行社

 中山日报1月17日讯 “上月15日参加在四川组织的港澳游（集中地在深圳），在中山市三角镇高平大道某商行购买了玉器17998元，客人认为有欺骗成分，不值这个钱，要求退货。”“参加海南团，团费2800元/人，后发觉同团游客的团费只是2200元/人，认为同团不同价，要求旅行社解释。”以上是市旅游局通过官方网站公布的2017年第四季度旅游投诉的个案。从数据上看，涉及旅行社服务质量的投诉成为我市旅游投诉的重点，占比达69％。

    2017年第四季度，市旅游质量监督管理所（以下简称“质监所”）共受理旅游投诉13宗，其中“12345”政府服务热线转函投诉9宗，相关部门转办2宗，质监所直接受理2宗；结案12宗，结案率为92%；为旅游消费者理赔金额为38480元，均由被投诉单位支付，未动用旅行社质量保证金。

    质监所受理的13宗旅游投诉中，从被投诉对象来看，针对旅行社服务质量的投诉仍是重点，共有9宗，占投诉总量的69%，旅行社擅自变更旅游行程或造成延误、同团不同价、降低等级标准等问题，是投诉的主要原因。目前，质检所已积极协调被投诉单位,要求核实并妥善处理。