第二季度全市共受理网络消费投诉1067件 市工商局发布网购消费警示

　　今年第二季度，全市共受理网络消费投诉1067件，成功调解826件，为消费者挽回经济损失842.3万元。市工商局近日公布了第二季度珠海市网购消费统计分析，并针对相关情况向消费者发出消费警示。

　　记者获悉，2018年第二季度，全市共受理网络消费投诉1067件，涉及争议金额1065.54万元，成功调解826件，为消费者挽回经济损失842.3万元。

　　其中，涉网商品类消费投诉1013件，占总投诉的94%，商品类消费投诉较多的依次为通讯器材826件、日用百货146件、食品药品27件；

　　涉网服务类消费投诉54件，占总投诉的5%，服务类消费投诉较多的是电信服务35件、网络游戏和软件服务13件、网络订房订票6件。

　　制图 张一凡

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　　网购商品和服务类投诉呈现三个特点

　　第二季度网购商品和服务类投诉呈现三个特点：

　　●通讯器材产品伤消费者最深

　　第一、二季度网购通讯器材产品及其配件的投诉量分别为631件、826件，高居网购商品类消费投诉第一位。一是通讯器材质量不过关，经常出现按键失灵、死机、黑屏、屏幕不显示、通话有杂音、信号不稳定等性能故障问题；二是有些商家为了提高销量，在销售手机时会夸大手机的性能，进行虚假宣传；三是售后服务差，主要表现在：修理周期长，修理效果差，返修率高，不履行手机“三包”义务等。

　　●房屋类投诉涉及争议金额高涨

　　房屋类消费者投诉共涉及争议金额1588万元，为消费者挽回经济损失815万元。房屋类消费投诉主要内容为网签合同、虚假宣传、售后服务。消费者对大额消费品房产需求的加快，相关投诉纠纷及涉议金额也明显增加，随之而来的合同投诉发生频率高、解决难度较大，已逐渐成为消费者反映强烈的热点难点问题。

　　●电信及互联网服务投诉有所下降

　　据统计，电信及互联网类服务投诉第一季度的投诉量为81件、第二季度的投诉量下降为35件，投诉的问题主要包括：网络信号不稳定，故障排除慢，影响正常使用，宽带网络出现故障后维修不及时，申请容易安装难。其中主要涉及宽带办理、套餐更改、宽带信号不稳定和网速达不到所购买服务的标准等问题。

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　　市工商局发布网购消费警示

　　工商部门表示，网络消费越来越成为主流消费方式，侵权也越来越呈现网络化趋势。这表现出两大特点：一是在形式上，商家利用网络等虚拟空间，利用技术、信息不对称的优势，给消费者制造更加隐蔽的消费陷阱；二是消费者被侵犯的权利，已经成为一个综合体，知情权、选择权、公平交易权、财产权，一环扣着一环，像滚雪球一样，影响越来越大。

　　根据今年上半年我市涉网投诉监测情况，我市工商局向公众发出网购消费警示：

　　●树立理性消费观念

　　要根据家庭和个人需求合理消费、理性消费，切忌被电商的各种促销活动蛊惑，盲目、无计划地消费。

　　●防范网购陷阱

　　选择信誉良好的网购平台，多家对比选择，不要被明显的低价所误导，防范网购中高价低质、低价劣质的陷阱。

　　●消费者可充分运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益

　　在签收网购订单前，务必开箱验货，遇有不符情况应当拒签，也可运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益，但注意不要急于丢弃或损毁发票等购物凭证和必要的包装，以方便退货。

珠江晚报记者 陈翩翩