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第二季度全市共受理网络消费投诉1067件 市工商局发布网购消费警示

2018-7-24 14:17 围观:2330人次 我来说两句(0)
摘要:  今年第二季度,全市共受理网络消费投诉1067件,成功调解826件,为消费者挽回经济损失842.3万元。市工商局近日公布了第二季度珠海市网购消费统计分析,并针对相关情况向消费者发出消费警示。  记者获悉,2018年 ...
  今年第二季度,全市共受理网络消费投诉1067件,成功调解826件,为消费者挽回经济损失842.3万元。市工商局近日公布了第二季度珠海市网购消费统计分析,并针对相关情况向消费者发出消费警示。

  记者获悉,2018年第二季度,全市共受理网络消费投诉1067件,涉及争议金额1065.54万元,成功调解826件,为消费者挽回经济损失842.3万元。

  其中,涉网商品类消费投诉1013件,占总投诉的94%,商品类消费投诉较多的依次为通讯器材826件、日用百货146件、食品药品27件;

  涉网服务类消费投诉54件,占总投诉的5%,服务类消费投诉较多的是电信服务35件、网络游戏和软件服务13件、网络订房订票6件。

  制图 张一凡

  A

  网购商品和服务类投诉呈现三个特点

  第二季度网购商品和服务类投诉呈现三个特点:

  ●通讯器材产品伤消费者最深

  第一、二季度网购通讯器材产品及其配件的投诉量分别为631件、826件,高居网购商品类消费投诉第一位。一是通讯器材质量不过关,经常出现按键失灵、死机、黑屏、屏幕不显示、通话有杂音、信号不稳定等性能故障问题;二是有些商家为了提高销量,在销售手机时会夸大手机的性能,进行虚假宣传;三是售后服务差,主要表现在:修理周期长,修理效果差,返修率高,不履行手机“三包”义务等。

  ●房屋类投诉涉及争议金额高涨

  房屋类消费者投诉共涉及争议金额1588万元,为消费者挽回经济损失815万元。房屋类消费投诉主要内容为网签合同、虚假宣传、售后服务。消费者对大额消费品房产需求的加快,相关投诉纠纷及涉议金额也明显增加,随之而来的合同投诉发生频率高、解决难度较大,已逐渐成为消费者反映强烈的热点难点问题。

  ●电信及互联网服务投诉有所下降

  据统计,电信及互联网类服务投诉第一季度的投诉量为81件、第二季度的投诉量下降为35件,投诉的问题主要包括:网络信号不稳定,故障排除慢,影响正常使用,宽带网络出现故障后维修不及时,申请容易安装难。其中主要涉及宽带办理、套餐更改、宽带信号不稳定和网速达不到所购买服务的标准等问题。

  B

  市工商局发布网购消费警示

  工商部门表示,网络消费越来越成为主流消费方式,侵权也越来越呈现网络化趋势。这表现出两大特点:一是在形式上,商家利用网络等虚拟空间,利用技术、信息不对称的优势,给消费者制造更加隐蔽的消费陷阱;二是消费者被侵犯的权利,已经成为一个综合体,知情权、选择权、公平交易权、财产权,一环扣着一环,像滚雪球一样,影响越来越大。

  根据今年上半年我市涉网投诉监测情况,我市工商局向公众发出网购消费警示:

  ●树立理性消费观念

  要根据家庭和个人需求合理消费、理性消费,切忌被电商的各种促销活动蛊惑,盲目、无计划地消费。

  ●防范网购陷阱

  选择信誉良好的网购平台,多家对比选择,不要被明显的低价所误导,防范网购中高价低质、低价劣质的陷阱。

  ●消费者可充分运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益

  在签收网购订单前,务必开箱验货,遇有不符情况应当拒签,也可运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益,但注意不要急于丢弃或损毁发票等购物凭证和必要的包装,以方便退货。

珠江晚报记者 陈翩翩
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