全国政务热线发展高峰论坛举行 江门市捧回两项大奖

江门日报讯 （记者/黎禹君）近日，北京传来喜讯，在2019年全国政务热线发展高峰论坛上，江门市12345政府服务热线荣获行业内国家级政务服务类两项大奖，获颁“2019年全国最佳政务服务热线大数据应用创新示范奖”和“2019年全国最佳政务服务热线卓越管理人奖”。

    本次论坛以“推动政务热线转型发展完善政务服务体系构建”为主题，与全国各地的政务热线管理者一同探讨如何提升政务热线服务水平和管理水平，助力政务热线成功转型并在治理现代化建设中发挥其应有的价值。

    我市12345政府服务热线于2003年开通，目前已成为市民获取政务信息、表达诉求、建言献策的重要途径，也是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，检验政府部门工作作风的重要窗口。

    今年上半年，为推动政务服务提质提效，提升群众满意度，市行政服务中心对《江门市12345政府服务热线管理和考核办法》进行了修改和完善，并发布实施，热线事项办理提速。此外，我市作为全省唯一试点，完成了网上中介服务超市与12345政府服务热线对接联动。这是我市网上中介服务超市建设运营的重要节点，体现了我市政务服务水平的又一次提升，标志着“一体化”政务服务范围的进一步扩大。

    接下来，我市12345政府服务热线将继续发挥为民服务的作用，重点推进智慧12345政府服务热线大数据分析管理系统建设，利用大数据整合分析技术，对群众诉求的焦点、热点和部门办理的难点、堵点进行多方位、多维度的归集、分析和展现。进一步提高政府服务热线事项办理质量和整体服务水平，切实解决群众诉求问题，强化使命担当，积极进取，为高质量发展贡献力量。