南方电网广东中山供电局： 现代化供电服务激活营商环境

中山供电局东凤分局工作人员到铁将军汽车电子股份有限公司了解用电需求。

中山供电局火炬分局工作人员到明阳智能公司和客户交流。

营业厅工作人员为客户认真办理业务。

中山供电局工作人员到美的环境电器有限公司了解生产情况。

　　12月27日，广东省社情民意调查发布最新结果，南方电网广东中山供电局连续11年位居全市公共服务行业客户满意度第一名，同时连续四年位列广东电网首位。此外，该局还实现第三方满意度连续6年全省第一，供电可靠性连续9年全国前十，中山供电局正以饱满的热情全心全意为全市152万客户提供优质服务。

　　文/图 马婷 鲁军 谭茂茜

　　高效办电

　　精准对接客户需求

　　“这么快我的新房就用上了电，网上报装省时省事，一次都不用跑，真的太方便了！”12月3日上午，金女士在中山市石岐区某小区的新房完成了现场装表接电，她很开心地说。前一日，为了赶在明年元旦前入住新房，她抱着试试看的想法通过南方电网95598微信公众号远程提出了用电报装申请，并在手机上录入及上传基本信息及相关资料。整个报装过程全部通过电子渠道完成，无需提交任何纸质资料。没想到，一个半小时后，她就收到供电网格客服经理的来电，表示资料已经审核完毕，可预约上门安装电表，于是第二天上午顺利装表用电。

　　高客户满意度离不开高质量服务体系。该局在全省首推商住小区居民客户“电子化”报装，积极推进供电服务向“互联网+”模式转变。2019年，用电业务互联网业务办理比例达到99%。石岐分局营业部主任余学成介绍说：“利用‘微服务’渠道为客户提供办电全过程的远程面对面个性化服务，利用移动作业终端远程接受客户报装资料，利用信息系统存储客户报装资料， 实现商住小区居民客户‘电子化’报装,全部业务‘一次都不用跑’。”

　　全省率先实现装表接电“一日通”。该局改进业务办理模式，简化办电流程，协调联动用检、计量、配电等相关专业，中压客户受电工程竣工验收合格当天同步实施计量装表、接火送电。该局市场营销部副主任李卫东说：“协同高效的全能型营销班组和网格化供电服务模式，大幅提升了客户用电业务办理效率，让客户办电更省心。”

　　据了解，该局合并低压客户用电报装现场勘查与装表接电环节，实施客户点击微信立即受理，预约电话上门服务，确认表位当天通电的“一点通”服务模式；采用标准化供电方案，实施单节点审批，同时取消设计审查和中间检查等审批环节，最大限度缩短内部审批时间。今年，中压客户办电环节已压缩为3个，低压客户办电环节压缩为2个，无外线工程低压非居民办电平均时长不超过3个工作日，无外线工程中压客户办电平均时长不超过15个工作日。

　　创新攻关 智慧服务升级提质

　　今年，全省首个计量物资物联网智能仓库落户中山供电局。该局积极推进一级计量智能仓储建设工作，引进射频识别、拣选机械臂、搬运机器人等先进智能设备。自主研发仓储管理软件与营销管理系统对接，可自动批量核验计量物资资产信息，并清晰直观展示计量物资扫码识别、入库到拣选、出库等各个环节信息，实现计量物资物联网的智能仓储管理，有效促进业扩计量物资流转和储备管理，能够以最快的速度满足客户用电报装的计量物资需求，有利于缩短客户用电报装时长。广东电网公司高度肯定该局计量物资智能仓储模式，并将其纳入全省一级计量包配置与智能化改造标准体系。

　　创新推出客户综合能源需求一次性受理模式，该局率先试行“一揽子”综合能源服务模式。市场营销部专责郭志炯说：“在客户首次办理用电业务时，网格经理全面了解掌握客户电动汽车、分布式光伏发电、设备代维代管、客户资产维修等短中长期综合用能需求，为客户提供“一揽子”综合用能需求解决方案，重点推广煤改电、电磁厨房等电能替代技术，全心全意创造客户价值。”

　　“汇丰城作为一个开放型的综合园林商业体，日常的空调用电量比普通商业楼多得多，”中山市汇丰城置业有限公司卢先生介绍说，“通过使用冰蓄冷空调，在凌晨用电低谷期使用电力制冰，储存冷量并在用电高峰期释放给商场使用，在项目前期就可以减少配电设备的投资，日常使用中能充分利用便宜的蓄冷电价，每月电费大幅度降低，整体上大大降低了投资和运营成本。”一年来，该局成功推动包括中山永发纸业有限公司等4个煤改电在内的电能替代项目数360个，替代电量10.67亿千瓦时；帮助客户节约电量1.08亿千瓦时，合计减排二氧化碳117.2万吨；挖掘潜力项目13个，积极与中石化中山分公司开展综合能源业务合作，建成神湾港综合能源示范项目，成功推动广东电网能源投资有限公司投资的首个冰蓄冷项目-小榄汇丰城蓄冷项目落地，充分发挥电网服务绿色发展平台作用，对接重点产业集群平台推动发展综合能源战略合作，帮助客户降低用能成本、改善用能体验。

　　为了让更多客户感受参与节能减排，该局积极开展2019年“电力之光、绿亮中山”科普品牌行动，在全市推广科学用电、节约用电，市民反响热烈，并获得了中国电机工程学会通报表扬。

　　“我公司是中山市最大用电客户,供电局这次接电工程为我们节约接电成本337万多元，并以最快速度推进工程建设，项目计划完工时间比我们预期投运时间提前了一个月，我们太满意啦！”广东依顿电子科技有限公司负责人公经理眉开眼笑。该公司主要生产高精度、高密度多层印刷线路板产品，近两年随着公司产品订单增加计划增容。该局迅速制定项目实施方案、明确关键环节时间、落实物资需求，成功与客户签订10千伏业扩报装送电约定协议，为客户投资建设了10千伏电缆。在客户用电报装阶段，该局延伸业扩投资界面，帮助客户节约前期接电投入，对报装容量200千伏安及以下小微企业客户实行低压供电，实现小微企业接电“零投资”。全面推广10千伏业扩报装送电履约协议，共为客户节约接电成本2.74亿元。此外，该局积极落实国家电价政策，继去年全市一般工商业平均电价每千瓦时降低10%之后，今年每千瓦时再降7.50分，实现电价再降10%的目标。副局长李黔表示，一系列惠民利民的举措，最大限度节省企业用电成本，让企业深刻感知到暖企、惠企、扶企、稳企的政策红利，极大提振了企业发展的信心和动力。

　　智能电网 高可靠性助大湾区发展

　　今年7月份，国家能源局公布的中国地级行政区供电可靠率排名前十名中，中山位列第二。中山供电局建立了以客户诉求和停电时间“双轮驱动”的可靠性管理体系，通过长期坚持科学的电网规划、经济实用的配网自动化技术、严格精细的综合停电管理、灵活高效保供电技术手段的配合，从管理、技术两方面入手，在电网建设任务繁重的情况下，该局的供电可靠性水平逐年提升。2019年持续保持客户平均停电时间低于一小时，达到世界一流供电企业的可靠性水平。

　　以“敢为天下先”的中山精神，该局全力打造全市域智能电网。覆盖中山全市域500千伏至380千伏全系列电压等级，全面加强智能基建、智能运维示范引领，推动配电自动化从“就地型”向“智能型”升级。同时，该局推进“互联网+”智能家居、智慧用电等增值服务，加强能源互联、供需互动、多能互补，推动“源网荷储”协调发展，对接中山市“一中心四组团”及九大产业平台的发展布局从电源侧、电网侧、用户侧和综合能源四个方面，积极支持中山融入粤港澳大湾区高质量发展。

　　一直以来，该局积极落实客户潜在需求传递机制，密切关注全市重点项目出入库动向，尽早掌握政府发展规划和客户用电报装需求，积极打造高可靠性智能配电网。通过分类差异化立项，提前落实客户接入电源布点；调整业扩延伸项目物资定额储备模式，模块化、规范化、套餐化配置项目关键物资，加快物资供应；统筹谋划，协同政府相关部门实施电力外线工程建设项目并联审批、容缺受理，提前做好电力线行和地埋管网敷设，缩短项目建设周期，及时满足客户用电需求。

　　习近平总书记明确规划了粤港澳大湾区建设愿景，那将是一个“富有活力和国际竞争力的一流湾区”，是“高质量发展的典范”。为深度支撑中山市经济发展、粤港澳大湾区建设，中山供电局紧扣高质量发展主旋律，充分发挥党建引领作用，着力打造“高供电可靠性”、“全市域智能电网”、“南网供电服务标杆”三张名片。围绕“南网供电服务标杆”这张名片，该局加快建设现代化供电服务体系，强化优化营商环境核心客户体验，强化业务数字化运转和智能技术支撑，强化业务和管理模式创新，多举措提升客户服务质量，全力满足人民群众追求美好生活的电力需要，支持中山实现高质量发展。