一季度中山消费投诉同比呈增长态势 医用物资和家居用品类问题突出

第一季度，市市场监管系统（包括全国12315和市12345两个平台）受理投诉、举报、咨询共计7686件，同比增长12.55%。主要呈现四大特点，分别为投诉量整体与同期相比呈增长态势、投诉类别继续向商品类倾斜、售后服务和质量问题占据比重较大、价格问题集中涌现。其中，商品类投诉集中于家居用品问题。

商品类投诉集中于家居用品问题

全国12315平台以接收互联网诉求为主，共接到诉求3603件（同比增长58.03%），其中，商品类诉求2861件（占比79.41%），服务类诉求742件（占比20.59%）。市12345平台汇集（原工商局、原质监局、原食药局、原知识产权局）消费者诉求4083件（同比下降10.24%），其中投诉3671件（同比增长0.07%）；举报102件（同比下降84.84%）；咨询310件（同比增长49.76%）。

市12345平台统计数据分析，第一季度咨询、投诉、举报事项最多的前五类问题分别是：商品服务、价格违法行为、欺诈消费者、违反登记管理以及登记注册。这五类问题总体呈递增趋势，商品服务始终是热点问题，占比48.57%，家居用品问题占据首位。

商品及服务质量的诉求内容包括医药用品、家居用品、家用电器、食品生鲜、服装鞋帽、通讯产品、交通工具等产品涉及的质量、售后及赔偿等问题以及旅游出行、宾馆住宿、交通运输、电话通讯、美容美发等服务行业存在霸王条款、违规收费、延后或者取消预订服务迟迟未得到商家合理、明确的处置方案等问题。

网络消费和医药用品投诉快速增长

疫情防控期间，网购比例提升，网络消费投诉增多，集中在家居用品、食品生鲜、服装鞋帽等生活必需品方面，主要反映存在虚假宣传、质量不过关、售后服务不到位等问题。

新冠肺炎疫情的出现，使市民卫生防护意识不断提高，口罩、消毒液、体温枪等防疫用品需求量剧增，与之相关联的诉求事项总量也明显增长，问题主要集中在商品供给严重不足、售价不合理、三无产品、拖延发货、在线客服回复不及时、物流配送时间长等方面。