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工行珠海分行智能网点投产大大节省时间,提升市民大众服务体验

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发表于 2017-2-6 22:44:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
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工商银行珠海分行针对排队时间长,业务手续繁琐的“痛点”需求,提升市民大众服务体验,率先进行业态创新和网点转型,开发和投放智能柜台,全面开展网点智能化改造工程。

   智能网点突出以客户为中心的理念和提高业务处理效率、减少排队等候时间为目标。目前,通过智能终端可办理开户、理财、缴费等个人业务多达100余项,覆盖了85%以上的个人非现金业务,市民客户对银行金融服务的体验将得到根本性改善:

   一是简化了客户办理业务所需填写的资料。客户不再需要填写各种繁琐的纸质材料。以办卡为例,在智能终端上轻轻点击“我要办卡”一项,阅读办卡协议、刷身份证、填写相关信息、拍照并确认、签字,然后大厅服务人员使用移动终端进行现场身份核查和信息对比,办卡人凭回执小票到一旁的产品领取机,可立即领到“工银灵通卡”。

   二是实现便捷办理各项业务。各项非现金业务基本可以通过智能终端办理,效率比正常柜面的时间提高约3倍。比如在柜面一个普通的开卡及电子银行需要10-15分钟,而在智能机上,只需3分钟就能完成该项业务。另外密码解锁、卡挂失等非现金业务,都可以在智能机上快速办理。

   三是实现了面对面服务。随着智能银行的实现,释放出了柜台员工,柜员投身到面对面的大堂服务中,直接的和客户沟通,带来了体验式的客户服务。从“人机对话”到“人人对话”,更贴近、更亲切、更有针对性。这是一种回归服务的趋势。

   四是有效控制风险。智能银行能够直接识别客户身份证件,现场服务人员面对面核实客户业务办理的真实性,能够及时核对信息把控风险。例如在客户自主、自助服务的同时,银行工作人员会现场陪同、引导,并手持IPad等移动设备,随时为客户的大额交易、关键业务办理为客户把关确认。

   同时,为了配合智能机具的投入使用,珠海工行各网点均已开通排队预约功能,市民可以通过工行网上银行、手机银行或融E联等线上渠道,选择错峰时段、预约时间办理业务,简单方便,使市民能够更加合理地安排时间,减少排队等候。

   (广之)

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