“您说我办”！三角镇智慧政务服务群众更贴心

近日，在中山市2022年知识产权强市建设暨推进实施标准化战略工作会议上，三角镇公共服务办公室获颁国家级智慧政务服务标准化试点创建单位牌匾。5月16日，记者来到三角镇政务服务大厅了解“智慧导办”项目推进情况。

2020年，三角镇开始推广智慧政务服务标准化。围绕“一件事”线上线下“一次办”，聚焦跨部门、跨层级、跨区域事项，瞄准企业、群众关心的痛点难点，对办事流程进行场景化梳理；从群众视角建立“一件事一次办”专题服务，办事人通过线上或线下申请办理，实现从“群众跑腿”到“信息跑路”，“群众来回跑”到“部门协同办”。

据了解，“智慧导办”项目借助信息化手段，将政务服务大厅人工导办转化为数字智能导办，将过于“官方”的事项名称和专业术语，统一整合成通俗易懂的大白话、家常话，在线“问答式”人机引导，利用情景式对话帮助群众厘清所办事项整套流程，根据个人情形生成标准化的材料清单，所需材料一目了然，有效避免因“缺资料”导致的重复跑、多次跑。

目前，“智慧导办”已将群众关注度高、办理量大的高频事项纳入“问诊式”服务试点，包括老人乘车IC卡、最低生活保障、临时救助、残疾人就业年审、个体工商户注销、生育津贴办理等6项民生事项。

目前，“智慧导办”项目正在稳步推进中，预计今年年底可推出测试版，拟明年正式上线粤省事。